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CRM2024-01-10T09:37:29+00:00

CRM

El CRM permitirá a tu empresa mejorar la interacción y comunicación con sus clientes reales y potenciales, a través de la implementación de un conjunto de prácticas, estrategias y tecnologías, enfocadas en la relación con el cliente.

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Definición de los objetivos		 Haremos una primera reunión inicial para definir los objetivos y lo que esperas conseguir con la implementación de tu software CRM.
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Elección del software CRM		 Una vez definidos los objetivos, veremos cuál es el software CRM que mejor se adapta a tus peticiones y necesidades comerciales.
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Diseño de los procesos		 Con el software CRM escogido, empezaremos a diseñar todos los procesos internos del programa y a pensar el mejor modo de cumplir con tus peticiones y necesidades comerciales.
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Implementación del software		 Acabadas las fases anteriores, procederemos a implementar e instalar el software CRM para mejorar la interacción y la comunicación con tus clientes reales y potenciales.
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Formación del equipo		 Una vez implementado el software CRM, formaremos a tu equipo comercial para que no tengáis problemas de adaptación ni de ninguna otra clase.
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Mantenimiento y mejoras		 Haremos un seguimiento de la implementación del software y te propondremos actualizaciones y mejoras siempre que podamos.

¿Cómo implementar un CRM en una empresa?

CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente. Implementar un CRM en una empresa es un proceso que suma valor para mejorar la comunicación e interacción con clientes reales y prospectos. A su vez, eso maximiza su impacto en el proceso productivo y en las cifras de negocio.

Para lograr implementar un CRM en una empresa, es necesario un plan estratégico, desarrollar los equipos y seleccionar los perfiles, elegir el software y preparar el despliegue tecnológico. Esto supondrá una serie de retos encadenados, para los equipos y para las personas encargadas de tomar las decisiones ejecutivas a lo largo del proceso; por eso, es conveniente dejarlo en manos expertas como las de b2b.studio.

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El primer paso que desempeñaremos es realizar una evaluación de la situación organizacional de la empresa. Incorporar un sistema Cloud, integral de gestión de clientes y procesos, supone dar un paso firme hacia la digitalización de la empresa.

Para ello tendremos que realizar una revisión profunda de la actividad estratégica, productiva y haber definido de manera clara cada uno de los procesos de negocio. También es indispensable fijar los objetivos finales que se persiguen con este cambio. Antes de dar por iniciado el proyecto de implementación y formación de los equipos internos, es fundamental establecer si se va a contar con algún intermediario externo, que actúe como distribuidor del software elegido.

Lo primero que te pediremos desde b2b.studio es que diseñes un equipo de trabajo que acompañe todo el proceso, desde las fases preliminares hasta sus optimizaciones posteriores.

Durante la fase inicial, de diseño y configuración, se irán realizando las pruebas y simulación de los flujos de trabajo. A partir de aquí, habrá que ajustar el CRM para optimizar los procesos y la experiencia de usuario, antes de implementar el software.

Otro paso previo a la liberación del software es la migración de datos. La generación en primer lugar de una base de datos de clientes (reales y potenciales) será el punto de partida para gestionar diariamente las diferentes actividades de la empresa y las interacciones con los clientes.
A partir de las nuevas interacciones se incrementará el conocimiento de sus necesidades y de su grado de satisfacción con los servicios de la empresa. Se generarán leads y oportunidades para el Machine Learning, para personalizar interacciones y desarrollar aplicaciones de AI para optimizar y automatizar procesos de producción. En este proceso, Monday, puede ser de gran ayuda, ya que permite coordinar los flujos de trabajo de manera simple e intuitiva.

Debe iniciarse la elaboración de materiales a medida, de apoyo para el conocimiento y manejo de las herramientas que englobe y que anticipen su impacto en los procesos y en la organización en la empresa.
Si se establece y designa un gerente de CRM, esta será la persona encargada de garantizar el mantenimiento de la base de datos y la asistencia a los usuarios. Desde que se ponga en marcha el nuevo software, se deberán producir reportes periódicos a b2b.studio que ayuden a evaluar el funcionamiento del sistema.

El objetivo de implementar un CRM en una empresa es sacar el máximo rendimiento del cambio que va a suponer la implementación de un sistema integral de gestión de la relación con el cliente. El software CRM, no solo ofrece una profunda reestructuración y mejora de procesos.

Además de la puesta a disposición de potentes herramientas para la actividad comercial, se implementa la tecnología para sumarse a una comunidad y centralizar, distribuir y hacer accesible todo el flujo de datos generados en las interacciones B2C y B2B.

En b2b.studio tenemos claro que formar adecuadamente a los equipos es imprescindible si se quiere completar el cambio de manera armónica y poner en marcha el nuevo sistema con fluidez aprovechando todos los recursos y herramientas tecnológicas que va a incorporar la empresa.

Lo ideal es contar con un partner experto, como b2b.studio, con una visión amplia, que sepa adaptar la formación a una cultura empresarial digital en sentido amplio, que ofrezca una capacitación tecnológica al más alto nivel y que la pueda certificar oficialmente.

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Como Agentes digitalizadores homologados para ofrecer este servicio a través del programa KIT DIGITAL, le informamos que la financiación de las ayudas se efectúa con fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España, financiado por el Plan europeo Next Generation EU.

Preguntas frecuentes sobre SEO

¿Qué es el marketing industrial?2022-09-25T09:46:06+00:00

El marketing industrial digital es una rama del marketing online que utilizan las empresas para vender sus productos o servicios empresariales a otra compañía. 

El target principal y el público objetivo suelen ser los fabricantes, proveedores, directores de planta, distribuidores locales y compradores industriales, y el proceso de compra es distinto al que se da normalmente cuando el producto se vende a los consumidores. 

Es un tipo de marketing digital más complicado y especializado al mismo tiempo, con todo lo que esto conlleva. Es crucial que el equipo que lo haga conozca a la perfección todo el abanico de productos de la empresa, así como sus características.

En b2b.studio tenemos muchísima experiencia dentro del sector industrial y conocemos perfectamente sus necesidades. 

¿Qué es el marketing B2B?2022-09-29T15:56:53+00:00

El marketing B2B es el que usan las empresas que se dedican a la venta de servicios o productos a otras empresas. Son las siglas del término en inglés «business to business».

Las principales características del marketing B2B son las siguientes:

  • Este tipo de empresas suelen tener menos clientes y de mayor facturación
  • Los procesos de compra pueden alargarse más y son más complicados.
  • La captación de leads suele tener un coste económico más elevado.
  • Suele ser habitual que el comercial o el responsable de la empresa que vende el producto, no termine teniendo contacto con la persona de la empresa compradora que decide si se realiza la inversión.
  • Aún es un sector, especialmente el industrial, poco acostumbrado a las nuevas tecnologías.
¿Qué diferencias existen entre el marketing B2B y B2C?2022-09-29T15:57:22+00:00

Las diferencias que existen entre el marketing B2B y el marketing B2C son muchas. El primero es aquel que utilizan las empresas que venden sus productos o servicios a otras empresas. Por otro lado, el segundo es la rama del marqueting que usan las empresas que venden sus productos o servicios al consumidor final. Todo lo que en una web implique un proceso de compra con carrito,

Los enfoques estratégicos son diferentes y es importante conocer sus diferencias para tomar las decisiones correctas desde un punto de vista comercial y de marca.

¿Cómo se implementa un CRM en una empresa?2022-09-27T10:57:39+00:00

Para implementar un CRM en una empresa, es necesario diseñar un plan estratégico, desarrollar los equipos y seleccionar los perfiles. Además, hay que elegir el software y preparar el despliegue tecnológico. Se trata de un proceso complejo, que conviene dejar en manos expertas, como las de b2b.studio.

¿Cuáles son los pasos para implementar un CRM en una empresa del sector industrial?2022-09-27T10:58:07+00:00

En b2b.studio somos expertos en la implementación de este tipo de herramientas en empresas del sector industrial, y estos son los 6 pasos que seguimos para hacerlo:

  1. Creación de un equipo de trabajo
  2. Realización de pruebas y simulación de flujos de trabajo
  3. Migración de datos
  4. Machine learning
  5. Lanzamiento del software
  6. Medición de resultados
¿Por qué confiar en b2b.studio para la implementación de un CRM en una empresa industrial?2022-09-27T10:58:39+00:00

En b2b.studio encontrarás un partner experto en la implementación de CRM. Además de una amplia experiencia, nosotros contamos con una visión amplia y somos capaces de adaptar la formación a una cultura empresarial digital en sentido amplio. Además, ofrecemos una capacitación tecnológica del más alto nivel y contamos con certificaciones oficiales.

¿Cómo solicitar la implementación de un CRM a b2b.studio?2022-09-27T10:59:13+00:00

Si quieres mejorar tu comunicación e interacción con clientes reales y prospectos, lo que necesitas es un CRM. Para contactarnos, puedes llamarnos al número 633 188 677 o enviarnos un correo electrónico a info@b2b.studio. También puedes rellenar nuestro formulario de contacto y nosotros nos pondremos en contacto contigo. ¡Estaremos encantados de asesorarte!

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