Cómo saber y mejorar el ROI en las redes sociales de tu empresa

¿Qué es el ROI en redes sociales?

ROI significa “retorno de la inversión”. El ROI en redes sociales representa el retorno de la inversión de tus actividades en redes sociales. Es una medida de todas las acciones en redes sociales que crean valor, divididas entre la inversión que hiciste para lograr esas acciones. Medir el ROI de redes sociales es clave para armar y refinar tu estrategia de marketing de redes sociales. Tu estrategia te muestra qué está funcionando y qué no, lo cual te permite ajustar tácticas y recursos para ser más efectivo.

Calcular ROI redes sociales

¿Cómo medir el ROI en redes sociales para negocios?

La forma en la que calculas exactamente el ROI depende de los objetivos de tu organización. Es por eso que la fórmula de arriba utiliza el valor, en vez de los ingresos o la ganancia, como punto de partida.
En vez de realizar un cálculo financiero, ellos basan el ROI de su escucha social en cuánta información pueden compartir con el equipo de desarrollo de productos. El valor se encuentra en la información que se pudo juntar, en vez de ventas o ingresos.

Estos son algunos consejos que te van a ayudar a medir el ROI de tu estrategia en redes:

Definir objetivos claros

Aquí es donde defines qué valor, en términos de resultados de redes sociales, significa qué para tu marca. Asegúrate de considerar todas tus audiencias sociales en tus objetivos. Los empleados, proveedores, socios y accionistas también fueron identificados como audiencias importantes.

Establece objetivos inteligentes

Cualquier que sea tu meta, asegúrate de medir el rendimiento que has tenido en el pasado para establecer puntos de referencia. Después, establece puntos para mejorar y se muy claro en cuanto al valor que cada objetivo aporta a tu marca.

Darle seguimiento a las métricas de rendimiento adecuadas

Las llamadas “métricas de vanidad”, tal y como Me gusta, comentarios y compartidos, tienen mala reputación (pero pueden tener valor). Úsalas para medir la salud general de tu presencia social, y para compararte con tus competidores y determinar qué contenido está resonando con tu audiencia.

  • Alcance

  • Interacciones de la audiencia

  • Tráfico del sitio

  • Clientes potenciales generados

  • Suscripciones y conversiones

  • Ingresos generados

Asegúrate de medir tus resultados a lo largo de un periodo de tiempo apropiado con base en tu ciclo de ventas. Si calculas el ROI tu marketing en redes sociales al principio de una campaña, perderás el valor que se presenta más adelante. ¡No te quedes corto!

Costo de herramientas y plataformas

  • Presupuesto asignado a gastos en publicidad social

  • Creación de contenido

  • Tiempo empleado por tu equipo de redes sociales

  • Agencias y consultantes

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Usa un lenguaje simple

No todos entienden los datos de redes sociales tan bien como tú, así que es importante presentar la información de la forma más clara posible.

Habla de los objetivos relevantes

Es por eso que los definiste al principio de todo este proceso.

Establece límites

Se muy claro sobre lo que se puede (y no se puede) hacer cuando se trata de medir el ROI. Demuestra lo que es posible con los datos que tienes, pero también aclara que no es posible medir.
No olvides establecer las expectativas correctas para el periodo de tiempo específico. Es decir, no puedes demostrar el ciclo de ventas de un periodo de tres meses después de tan solo un mes de campaña.

Cómo obtener el ROI de redes sociales

Medir el ROI en redes sociales se trata de justificar acciones pasadas. Pero, nuevamente, también puede ayudar a optimizar tu estrategia en el futuro. Experimenta segmentando tu audiencia de diferentes formas y con distintos formatos de anuncios.
Usa los datos para comprobar hipótesis. Después, configura capacidades para medir datos para probar si tu hipótesis es correcta o no (usando las herramientas a continuación).

Calcular ROI redes sociales

Si tu hipótesis requiere una nueva estrategia o inversión, propón un programa piloto de bajo riesgo. Los líderes pueden estar más dispuestos a probar algo nuevo si no tienen que hacer una inversión y un compromiso a largo plazo antes de ver resultados.
Necesitas actualizar y adaptar tu estrategia con el tiempo. ¿Las necesidades y puntos débiles de tu audiencia están cambiando? ¿Tu empresa ha cambiado sus prioridades o recursos? ¿Qué nuevas plataformas y tecnologías están cambiando la forma en que tu audiencia usa las redes sociales?
Todos estos factores tendrán un impacto en cómo obtienes un buen retorno de tu inversión en redes sociales.

Herramientas para calcular el ROI de redes sociales:

  • Calculadora del ROI de redes sociales

  • Google Analytics

  • Parámetros UTM

  • Píxel de Facebook

  • Hootsuite Impact

  • Impact se conecta con tus sistemas de analítica existentes para que puedas integrar los datos de redes sociales con el resto de las métricas de redes sociales. Esto te facilita crear informes, además de que te ofrece recomendaciones con un lenguaje sencillo para optimizar tu estrategia social

  • Hootsuite Insights

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