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¿Cómo desarrollar e implementar un plan de marketing CRM?

Como agencia especializada en consultoría digital, sabemos que implementar un plan de marketing CRM en tu negocio tiene diversas ventajas. CRM son las siglas de Customer Relationship Management y puede convertirse en un gran aliado para el crecimiento de tu empresa.

Tabla de contenidos

Se entiende como CRM al conjunto de aquellas prácticas, estrategias de negocio y tecnologías, que se enfocan en mejorar la relación con el cliente. Esto, como no puede ser de otra forma, se traduce en un aumento de las ventas y de la reputación.

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¿Por qué implementar un CRM en tu empresa?

El marketing CRM se centra en llevar a cabo procesos para mejorar la comunicación con los clientes reales, así como con los prospectos. Como resultado, aumenta el impacto en el proceso productivo, lo que hará que se incrementen las ventas.

La implementación del CRM tiene como objetivo mejorar todo lo posible la gestión de la relación con el cliente. En este sentido, un software de CRM implica la reestructuración y mejora de los procesos a través de potentes herramientas y tecnología de vanguardia.

Estas herramientas y tecnologías se centrarán en centralizar, distribuir y hacer que el flujo de datos en todas las interacciones B2C y B2B sean más accesibles. A la hora de usar el software, todos los empleados de la empresa deben conocer su funcionamiento.

¿Cómo implementar el plan de marketing CRM?

A la hora de implementar el marketing CRM, en b2b.studio llevamos a cabo diversos procesos. En primer lugar, es necesario que la empresa diseñe un equipo de trabajo que estará presente durante todo el procedimiento.

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Optimizar los procesos

En las fases iniciales, de diseño y de configuración, se llevarán a cabo pruebas para simular los flujos de trabajo. Después, será necesario ajustar el CRM con el objetivo de optimizar los procesos, así como la experiencia del usuario. Esto será antes de implementar el software CRM de marketing.

Migración de datos

Antes de la implementación del software, además, se debe llevar a cabo la migración de los datos. El punto de partida será la realización de una base de datos de clientes, tanto reales como potenciales, para gestionar más tarde las actividades de la empresa, así como las interacciones.

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Personalización

A partir de este punto y de las nuevas interacciones, aumentará el conocimiento de las necesidades de los clientes, así como de su grado de satisfacción con la empresa. Esto generará leads y nuevas oportunidades para personalizar las interacciones.

Desarrollo de aplicaciones

Por último, todo ello desembocará en el aumento de oportunidades para el Machine Learning que permitirán, además, desarrollar aplicaciones de IA con el objetivo de optimizar y automatizar los procesos lo máximo posible.

¿Cómo lograr que el CRM sea un éxito en tu proyecto?

Para conseguir un robusto sistema de CRM de marketing en tu empresa, lo primero que hay que tener en cuenta es la necesidad de elaborar materiales a medida. Es decir, puntos de apoyo para conocer y manejar las herramientas por parte del equipo.

En el caso de que se designe un gerente de CRM, esta será la persona que se encargue del mantenimiento de la base de datos, así como de la asistencia a los usuarios.

A partir de la puesta en marcha del funcionamiento del software, habrá que medir y valorar los resultados para comprobar si todo se desarrolla de la forma correcta.

¿Por qué confiar en b2b.studio para implementar tu CRM?

En b2b.studio somos tu agencia de CRM debido a nuestra larga trayectoria profesional. Lo primero que haremos antes de llevar a cabo el procedimiento, es realizar una evaluación de la situación actual de tu empresa.

En este sentido, debes tener presente que incorporar este tipo de sistemas de gestión de clientes y procesos implica dar un paso importante hacia la transformación digital de tu empresa. Y esto hará que estés por delante de tu competencia.

Para poder tenerlo todo a punto, desde b2b.studio revisaremos la actividad estratégica y productiva de tu negocio para definir todos los procesos del mismo. Además, fijaremos los objetivos finales para implementar el plan de marketing CRM y formar a los equipos internos.

Si tienes dudas o consultas sobre nuestro servicio, te invitamos a contactar con nuestro equipo comercial. Puedes hacerlo llamando al número 633 188 677, enviando un mail a [email protected] o rellenando el formulario de nuestra web.

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